Handball360: Hinweis zu Anfragen und Supportwegen

Der Handballverband Nordrhein e.V. erhält derzeit in der Geschäftsstelle zahlreiche Anfragen und E-Mails rund um das neue Verbandsmanagementsystem Handball360. Wir bitten um Verständnis, dass diese aufgrund des aktuell sehr hohen Aufkommens nicht immer kurzfristig beantwortet werden können.

Aus diesem Grund möchten wir nochmals auf unsere Meldung vom 22. Mai hinweisen: Für die Bearbeitung steht Ihnen das im System hinterlegte Ticketsystem sowie der DHB-Support zur Verfügung. Den Support erreichen Sie über folgendes Kontaktformular: https://dhb.de/handball360/support-hilfe-kontaktformular

Der Deutsche Handballbund ist für die technische Betreuung und die inhaltliche Umsetzung rund um Handball360 zuständig und kann über das Ticketsystem Anfragen gezielt aufnehmen und bearbeiten. Die Geschäftsstelle des Handballverband Nordrhein e.V. bearbeitet die Anfragen von Einzelpersonen, Vereinen und Kreisen.

Wir bitten alle Einzelpersonen, Vereine und Kreise darum, diesen offiziellen Supportweg innerhalb Handball360 zu nutzen und danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Selbstverständlich bemühen wir uns in der Geschäftsstelle weiterhin, alle bei uns eingehenden Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Für Supportanfragen wurde die zentrale Email-Adresse eingerictet. Wir bitten Anfragen, die nicht über das Supportsystem innerhalb Handball360 gestellt werden können, ausschließlich an diese Email-Adresse zu richten und nicht an persönliche Email-Adressen der Mitarbeiter oder die Geschäftsstelle.

Für das Verständnis vielen Dank.

Hinweis: Die Vereinsregistrierung ist verspätet gestartet, jetzt aber aktiv und möglich.

Zentrale Antworten & Hilfestellungen:

Schulungsvideos findet ihr unter folgendem Link: www.handball-nordrhein.de/handball360

Problem/Frage	Lösung/Antwort
Verifizierungsmail kommt nicht an / Bestätigung der Registrierung nicht möglich	Solltest Du keine Verifizierungsmail erhalten haben, prüfe bitte zunächst Deinen Spam- oder Junk-Ordner. Bitte stelle außerdem sicher, dass die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Sollte die Bestätigung der Registrierung weiterhin nicht möglich sein, sende uns bitte die verwendete E-Mail-Adresse, deine Handball-ID sowie – falls vorhanden – einen Screenshot der Fehlermeldung zu. Wir prüfen den Vorgang anschließend gerne für Dich.
Person kann ihren Datensatz bei der Registrierung nicht finden	Solltest Du trotz korrekter Daten nicht im System gefunden werden, liegt dies häufig an abweichenden Schreibweisen aus dem Bestandssystem. Bitte achte darauf, dass Vor- und Nachname exakt wie im Altsystem angegeben werden (z. B. ü/ue, Doppelnamen, Bindestriche oder weitere Sonderzeichen). Wirst Du weiterhin nicht gefunden, kann dies beispielsweise an einem doppelten Datensatz oder anderen Besonderheiten im Datensatz liegen. In diesem Fall wende Dich bitte an Deinen zuständigen Landesverband und sende möglichst deine Handball-ID sowie die verwendeten Personendaten mit.
Mehrere Orte mit derselben PLZ bei der Registrierung - der "richtige" Ort kann nicht ausgewählt werden	Aktuell kann es in einzelnen Fällen vorkommen, dass bei der Registrierung nicht alle Orte korrekt zur ausgewählten Postleitzahl angezeigt werden. Bitte wähle zunächst einen möglichst passenden bzw. nächstgelegenen Ort aus, damit du die Registrierung abschließen kannst. Die Angaben können bei Bedarf auch zu einem späteren Zeitpunkt noch angepasst werden. Sollte die Registrierung dadurch dennoch nicht möglich sein, sende uns bitte Deine Handball-ID sowie einen Screenshot der Auswahl zu. Wir prüfen den Vorgang anschließend gerne für Dich.
Nationalität kann bei der Registrierung nicht geändert werden, Stand jetzt Default Deutsch	Die Nationalität wurde aus den vorhandenen Daten der Bestandssysteme in deinen Datensatz übernommen. Eine eigenständige Änderung ist derzeit nicht möglich. Sollte die hinterlegte Nationalität nicht korrekt sein, kann diese ausschließlich durch den zuständigen Landesverband angepasst werden. Bitte wende Dich dazu an den entsprechenden Landesverband.
Erklärung des Bereichs Handball-ID (Identifikation einer Person)	Die Handball-ID ist grundsätzlich der standardmäßige Identifikationstyp und muss nicht separat ausgewählt werden. Daher ist im Dropdown-Menü keine weitere Auswahl möglich. Du kannst den Vorgang unabhängig von der Anzahl der hinterlegten Kinder wie gewohnt fortsetzen. Sollte der Registrierungsprozess dennoch nicht abgeschlossen werden können, sende uns bitte deine Handball-ID sowie einen Screenshot der Ansicht.
Kann ein Elternteil mehrere Kinder unter einer Email Adresse verwalten? Brauchen Kinder zwingend eigene Email Adressen?	Systemseitig ist je Person, für die ein Account in Handball360 erstellt werden muss, eine individuelle und eindeutige Emailadresse notwendig. Dies hat insbesondere technische Gründe. Welche Emailadresse das ist, spielt keine Rolle. Wenn beispielsweise ein Account für einen Jugendlichen erstellt werden muss, kann auch die Emailadresse eines Elternteils hinterlegt werden. Wichtig ist, dass diese Emailadresse exakt einmal genutzt wird. Im Registrierungsprozess wird im letzten Schritt vor dem Abschluss der Registrierung abgefragt, für welche Zwecke angegebene Kontaktdaten genutzt werden dürfen. Diese Entscheidung trifft die Person, die den Account erstellt. Wird hier den werblichen Informationen nicht aktiv zugestimmt, erfolgt auch keine Kommunikation an die hinterlegte Emailadresse. Zur Verwaltung der Accounts von Minderjährigen, gibt es spezielle Elternaccounts. Um diesen Elternaccount abzuschließen, beachte bitte Folgendes: Bei der Registrierung von Minderjährigen erkennt das System automatisch über das angegebene Geburtsdatum, dass die Registrierung von einem Sorgeberechtigten abgeschlossen werden muss. Hierzu öffnet sich automatisch ein entsprechendes Fenster, in dem eine Emailadresse und ein Passwort angegeben bzw. vergeben werden muss. Hier ist die Emailadresse des Sorgeberechtigten anzugeben, da über diese Emailadresse und dieses Passwort anschließend der Login zum entsprechenden Elternaccount erfolgt. Sofern dieser Sorgeberechtigte weitere Kinder registrieren muss, ist an dieser Stelle erneut die Emailadresse einzufügen. So werden die Accounts der einzelnen Kinder (inkl. individueller Emailadresse) mit der Emailadresse bzw. dem Account des Sorgeberechtigten verbunden.
Ablauf der Elternregistrierung	Im Fall von Minderjährigen werden zunächst die Daten des aktiv spielenden Kindes eingetragen (z. B. Verband, Geschlecht, Name und Geburtsdatum). Eltern müssen im Formular auf die rote Fläche über dem Eingabefeld der Spieler-Mail anklicken. Dort kann anschließend die Mail des Erziehungsberechtigten eingetragen sowie die erforderliche Zustimmung erteilt werden. Das Passwort wird für den Elternbereich gesetzt. Die Email-Adresse des Kindes muss eine separate Emailadresse sein und darf nicht mit der Elternemailadresse übereinstimmen. Anschließend kann die Registrierung wie gewohnt fortgesetzt werden. Eltern können mehrere Kinder unter ihrer Elternemail-Adresse verwalten. Jedes Kind muss jedoch eine eigene Email-Adresse haben.
Registration E- und F-Jugend Spieler ohne Spielerpass	Auch Spielerinnen und Spieler der E- und F-Jugend ohne bestehenden Spielerpass sollten sich möglichst bereits registrieren. Die Registrierung hilft dabei, frühzeitig einen persönlichen Account anzulegen, der zukünftig für verschiedene Funktionen benötigt wird. Dazu zählen unter anderem die Vereinsverwaltung sowie perspektivisch auch Prozesse rund um den digitalen Spielbericht. Parallel wird bereits an weiteren Lösungen und Optimierungen für den Spielbericht gearbeitet. Daher empfehlen wir, die Registrierung bereits jetzt durchzuführen.
Falscher Handballbezirk/kreis // Verbandszuordnung kann nicht angepasst werden	Dein beschriebenes Problem der falschen Zuordnung des Handballkreises bzw. Handballbezirks ist bereits bekannt und steht im Zusammenhang mit der aktuellen Datenübernahme und Zuordnung innerhalb des Systems. Die angezeigte Zuordnung kann derzeit in einzelnen Fällen noch von den tatsächlichen Verbands- oder Bezirksdaten abweichen. An der Korrektur dieser Zuordnungen wird bereits gearbeitet, sodass die Daten schrittweise angepasst werden. Spätestens zum Saisonstart am 01.07. wird die korrekte Zuordnung hinterlegt sein. Bis dahin kannst Du die Registrierung trotz der falschen Kreis- bzw. Bezirksangabe fortsetzen und die aktuelle Anzeige ignorieren, da hierdurch keine Nachteile für dich entstehen.
Kein Login möglich	Sollte kein Login möglich sein, setze bitte zunächst Dein Passwort über folgenden Link zurück: https://handball360.isquad.de/afiliaciones/recordar_usuario.php Anschließend kannst Du erneut versuchen, Dich mit Deinen Zugangsdaten anzumelden. Sollte weiterhin kein Login möglich sein, wende Dich bitte mit deiner Handball-ID an deinen zuständigen Landesverband, damit die Zugangsdaten geprüft werden können.
Vereinsregistrierung	Sobald ein Verein zur Registrierung eingeladen wurde, erhält dieser automatisch eine E-Mail mit einem Registrierungslink. Über den enthaltenen Link kann die Vereinsregistrierung vollständig durchgeführt werden. Sollte keine E-Mail eingegangen sein, prüfe bitte zunächst den Spam- oder Junk-Ordner. Falls weiterhin keine E-Mail vorliegt, wende Dich bitte an Deinen zuständigen Landesverband. Dort kann der Registrierungslink erneut versendet werden. Für die Vereinsregistrierung wird eine separate Email-Adresse benötigt. Personen mit Rollen im Verein können anschließend auf den Verein mit ihrer persönlichen Email-Adresse zugreifen.